شرایط بازگشت کالا در RJ Perfume

فروشگاه RJ Perfume همواره در تلاش است تا تجربه‌ی خریدی امن، آسان و رضایت‌بخش را برای شما فراهم کند. ما به اصل مشتری‌مداری پایبند هستیم و در صورتی که کالا یا خدمات دریافتی شما مطابق انتظار نباشد، شرایط بازگشت کالا را به شرح زیر در نظر گرفته‌ایم:

۱. مهلت بازگشت کالا:

• کالای معیوب یا مغایر: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی، آسیب‌دیدگی ظاهری (که در زمان تحویل متوجه آن نشده‌اید) یا مغایرت با سفارش ثبت شده باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را از طریق بخش پشتیبانی به اطلاع ما برسانید.

۲. شرایط بازگشت کالا:

برای پذیرش درخواست بازگشت کالا، لازم است شرایط زیر رعایت شوند:

• الف) شرایط عمومی:

• کالای بازگشتی باید در بسته‌بندی اولیه‌ی خود ارسال شود.

• وجود فاکتور خرید (یا اثبات خرید از طریق شماره سفارش) الزامی است.

• کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد. (به جز مورد بررسی اولیه توسط مشتری)

• ب) شرایط خاص برای انصراف از خرید (موضوع بند ۱، بخش اول):

• کالا باید کاملاً سالم، بدون هیچ‌گونه خط و خش، ضربه، یا آثار استفاده باشد.

• پلمپ کالا (در صورت وجود) نباید باز شده باشد.

• تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما و کارت گارانتی (در صورت وجود) باید به همراه کالا بازگردانده شوند.

• هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی در این حالت، بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

• ج) شرایط خاص برای کالای معیوب یا مغایر (موضوع بند ۱، بخش دوم):

• در صورتی که نقص یا مغایرت، در زمان تحویل قابل مشاهده بوده و مشتری نسبت به دریافت کالا اقدام کرده است، لازم است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع‌رسانی شود.

• در صورتی که نقص یا مغایرت پس از باز کردن بسته‌بندی و استفاده اولیه مشخص شود، لازم است شرح دقیقی از مشکل همراه با تصاویر مستند (در صورت امکان) به پشتیبانی ارائه گردد.

• هزینه‌ی ارسال کالای مرجوعی در این حالت، پس از بررسی و تأیید نقص یا مغایرت، بر عهده‌ی فروشگاه خواهد بود.

• د) موارد خارج از شرایط بازگشت:

• محصولات مصرفی (مانند عطر در صورت باز شدن پلمپ و استفاده) که ماهیت فیزیکی خود را از دست می‌دهند، تنها در صورت وجود نقص تولیدی قابل بازگشت هستند.

• کالاها و اقلامی که طبق قوانین و مقررات، بازگشت آن‌ها مجاز نیست (در صورتی که در توضیحات محصول به آن اشاره شده باشد).

• کارت‌های هدیه، اشانتیون‌ها و اقلام اهدایی همراه سفارش، قابل بازگشت یا تعویض نیستند.

۳. نحوه‌ی ارسال کالای بازگشتی:

• پیش از ارسال کالا، لطفاً با بخش پشتیبانی RJ Perfume تماس گرفته و دلیل بازگشت را شرح دهید. تیم پشتیبانی شما را راهنمایی خواهد کرد و در صورت تأیید بازگشت، اطلاعات لازم برای ارسال را در اختیار شما قرار خواهد داد.
• کالای بازگشتی باید به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال گردد.
• لطفاً از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید، زیرا ممکن است در فرآیند ترخیص و بررسی با مشکل مواجه شود.

۴. فرآیند بررسی و بازپرداخت وجه:

• پس از دریافت کالای بازگشتی، کارشناسان ما آن را از نظر سلامت فیزیکی، اصالت و انطباق با شرایط بازگشت، بررسی خواهند کرد.
• در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی شما (شامل هزینه‌ی کالا و هزینه ارسال اولیه در صورت تعلق گرفتن آن به فروشگاه) طی ۳ تا ۵ روز کاری از طریق سیستم بانکی به حساب مبدأ واریز خواهد شد.

۵. تعویض کالا:

• در صورتی که تمایل به تعویض کالای بازگشتی با کالای دیگر (هم‌قیمت، ارزان‌تر یا گران‌تر) دارید، لطفاً این مورد را هنگام تماس با پشتیبانی مطرح فرمایید. هماهنگی‌های لازم جهت تعویض کالا صورت خواهد پذیرفت.
  
  

تمامی محصولات دارای تستر از خود محصول هستند و پیشنهاد میشه اگر نوع رایحه مورد انتخاب اطمینان ندارید قبل از خرید تستر هارو تهیه کنید تا هم رایحه رو تست کرده و هم از کیفیت و ماندگاری محصولات خیالتون راحت باشه